Kundenleitfaden für Warenrückgaben (gültig ab 01.11.2024)

Dieser Leitfaden erklärt die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert werden und wann Gebühren anfallen.

1. Gebührenfreie Rückgaben

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung sind Rückgaben kostenfrei, sofern der Rückgabe eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beiliegt. Ausnahmen: Sonderbeschaffungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen (s.u.)
• Für Altteilpfand und Umweltbeiträge entfällt die Wiedereinlagerungsgebühr immer.

2. Rückgaben nach 14 Tagen oder ohne Beleg

Sollten Sie den Lieferschein oder die Rechnung nicht beilegen oder die Rückgabe nach mehr als 14 Tagen erfolgen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr auf Grundlage des Gutschriftswerts erhoben:

• Bis zu 499 Euro (netto) Gutschriftswert: 20% Wiedereinlagerungsgebühr
• 500 bis 999 Euro (netto) Gutschriftswert: 10% Wiedereinlagerungsgebühr
• Ab 1.000 Euro (netto) Gutschriftswert: 5% Wiedereinlagerungsgebühr

3. Bedingungen für eine Ablehnung der Rückgabe

Eine Rücknahme der Ware ist nicht möglich, wenn

• die Ware nicht in der Originalverpackung ist oder die Verpackung verschmutzt oder beschädigt wurde.
• die Ware verdreckt ist oder Gebrauchsspuren zeigt.
• die Rückgabe später als 90 Tage nach der Lieferung erfolgt.
• es sich um eine Sonderbeschaffung handelt.
• es sich um sicherheitsrelevante oder hygienische Teile handelt, deren Verpackung geöffnet wurde.

4. Prozess der Rückgabe

• Annahme durch Auslieferungsfahrer*in: Unsere Fahrer*innen notieren bei jeder Rücksendung das Datum der Annahme auf der Kopie des Lieferscheins.
• Prüfung der Ware: Nach Eingang der Rückgabe wird die Ware und ihre Verpackung von unserem Lagerpersonal geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht.
• Bearbeitung der Gutschrift: Die Gutschrift erfolgt den oben genannten Bestimmungen.

Haben Sie noch Fragen?

Für Rückfragen oder weitere Informationen steht Ihnen Ihr Außendienstmitarbeitender gerne zur Verfügung.

Ihr Team von Schlosser Europart Technischer Handel GmbH